Kontakt zum TiviPlanet Support-Team

Unser Service-Versprechen an Sie

Wenn Sie Fragen oder Anliegen haben, erreichen Sie uns 7 Tage die Woche von 08:00 bis 24:00 Uhr. Unser deutschsprachiges Team antwortet Ihnen auf WhatsApp in der Regel innerhalb von 3 Minuten.

Häufige Anfragen und Direkthilfe

Ganz gleich ob Frage zu Rechnungen, Unterstützung beim App-Wechsel oder Tarif-Upgrades: Unser deutschsprachiges Support-Team hilft Ihnen freundlich, kompetent und ohne lange Wartezeiten weiter.

Unser Support-Ablauf: Schnell, unkompliziert und persönlich

Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren, werden Sie direkt mit einem deutschsprachigen Kundenberater verbunden. Sie müssen keine Ticketnummern ausfüllen oder stundenlang in der Warteschleife hängen. Wir lösen Fragen zu Tarifen, Bezahlung und Technik im direkten Chat.

Häufige Support-Themen und Sofort-Hilfe Leitfaden

Damit wir Ihre Anfrage bei der Kontaktaufnahme noch schneller bearbeiten können, finden Sie hier die am häufigsten nachgefragten Anliegen und wie unser Team Ihnen hilft:

1. Bestellung & Tarifberatung

Sie sind sich unsicher, welches Paket am besten zu Ihren Bedürfnissen passt oder möchten TiviPlanet auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen? Schreiben Sie uns einfach kurz, welche Geräte Sie besitzen. Unser Beratungsteam empfiehlt Ihnen das optimale Paket und sendet Ihnen auf Wunsch einen sicheren Zahlungslink.

2. Technische Ersteinrichtung

Haben Sie eine Frage zur Installation von Hot Player, TiviMate oder IPTV Smarters Pro? Senden Sie uns ein Foto Ihres Fernsehbildschirms per WhatsApp. Unser Support-Mitarbeiter führt Sie Schritt für Schritt durch die Eingabe der Zugangsdaten.

3. Verlängerung bestehender Abonnements

Möchten Sie Ihr laufendes Abonnement rechtzeitig verlängern? Nennen Sie uns einfach Ihren aktuellen Benutzernamen. Wir verlängern Ihren Zugang nahtlos, ohne dass Sie Ihre Playlist oder Favoriten neu einrichten müssen.

Direkte Ansprechpartner und Service-Zeiten im Überblick

Wir legen großen Wert auf persönliche Erreichbarkeit ohne Umwege:

Detaillierte Übersicht unserer Service- und Support-Leistungen

Unser Kundenservice steht Ihnen 7 Tage die Woche von 08:00 bis 24:00 Uhr zur Verfügung. Wir bieten Ihnen umfassende Unterstützung in folgenden Bereichen:

1. Beratung vor dem Kauf (Pre-Sales Beratung)

Sie möchten wissen, ob Ihre vorhandene Internetbandbreite für 4K Streaming ausreicht oder welche App auf Ihrem Smart TV am besten funktioniert? Schreiben Sie uns auf WhatsApp – wir analysieren Ihr Setup und empfehlen Ihnen das optimale Paket.

2. Schritt-für-Schritt Einrichtungshilfe

Egal ob Samsung Smart Hub, LG Content Store, Amazon Fire TV Stick oder Apple TV: Wir begleiten Sie live im Chat, bis Ihre Wunschsender flüssig über den Bildschirm laufen.

3. Technische Optimierung & Troubleshooting

Sollten Sie einmal Fragen zu EPG-Programmführern, Tonspur-Auswahlen oder DNS-Einstellungen haben, hilft Ihnen unser Technik-Team sofort mit maßgeschneiderten Lösungen weiter.

4. Sichere Zahlungsabwicklung

Wir stellen Ihnen verschlüsselte Zahlungslinks für PayPal (inkl. Käuferschutz), Kreditkarte, Banküberweisung oder Kryptowährungen bereit. Die Freischaltung erfolgt unmittelbar nach Zahlungseingang.

Detaillierte FAQ zum Ablauf des WhatsApp Kundenservice

Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Nachricht?

Unser WhatsApp Support-Team ist täglich von 08:00 bis 24:00 Uhr im Einsatz. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei unter 3 Minuten. Außerhalb der Kernzeiten beantworten wir Anfragen am folgenden Morgen prioritär.

Welche Informationen sollte ich bei technischen Problemen bereithalten?

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, nennen Sie uns bitte kurz Ihr Gerät (z. B. Samsung TV oder Fire TV Stick 4K), die verwendete App (z. B. Hot Player oder TiviMate) und Ihren Benutzernamen. Gerne können Sie uns auch ein Foto Ihres Bildschirms per WhatsApp senden.

Wie verlängere ich mein bestehendes Abonnement?

Schreiben Sie uns einfach eine kurze Nachricht mit Ihrem aktuellen Benutzernamen und der gewünschten Laufzeit. Wir verlängern Ihren Zugang innerhalb weniger Minuten, ohne dass Sie Ihre Playlist oder Favoriten neu einrichten müssen.

Unser Qualitätsversprechen beim Kundenservice

Schnelligkeit, Freundlichkeit und Kompetenz sind die Grundpfeiler unseres Kundenservices. Über unseren WhatsApp-Live-Chat erreichen Sie uns 7 Tage die Woche von 08:00 bis 24:00 Uhr. Wir beantworten Ihre Anfragen in der Regel in unter 3 Minuten und begleiten Sie auf Wunsch Schritt für Schritt bis zur erfolgreichen Einrichtung auf Ihrem Fernseher.

Sichere und flexible Zahlungsoptionen

Wählen Sie Ihre bevorzugte Bezahlmethode: PayPal mit vollem Käuferschutz, Kreditkarte, SEPA-Echtzeitüberweisung oder diskrete Kryptowährungen. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie Ihre Zugangsdaten sofort per WhatsApp.

Häufige Fragen zum Support-Ablauf

Ganz gleich ob Sie eine Frage zu unseren Tarifen haben, Hilfe bei der Installation auf einem neuen Smart TV benötigen oder Ihr bestehendes Abonnement verlängern möchten: Unser deutschsprachiges Team antwortet Ihnen auf WhatsApp in der Regel in unter 3 Minuten!